Ils ont adopté la carte de fidélité digitale Fidellio
BURGER BEL-AIR
Burger Bel Air, c’est plus qu’un restaurant.
Ouvert en 2017 à Bouc-Bel-Air, il a été l’un des premiers établissements de la région à proposer exclusivement des burgers maison, à une époque où le burger, ça se trouvait encore surtout dans les brasseries et les fast-foods.
Le concept ? Des burgers sans sauce, construits autour d’un confit maison dont la recette a été affinée pendant des mois, de bons fromages, une viande et un pain soigneusement choisis. L’idée : que chaque ingrédient existe vraiment en bouche, sans que rien ne vienne en masquer un autre.
Derrière le comptoir, un gérant qui connaît ses clients, et qui voulait récompenser les plus fidèles. Fidellio, c’est l’outil qu’il a choisi pour aller encore plus loin.
Pourquoi Fidellio
Avant, Burger Bel Air fonctionnait avec des cartes papier à tampons. Un système classique, mais limité : un client qui prenait juste un burger sans menu ne cumulait rien. Le gérant voulait quelque chose de plus moderne, de plus juste. Il a regardé ce qui existait.
« Les autres systèmes, c’était un vrai braquage, des milliers d’euros à payer en une fois. »
Avec Fidellio : pas de frais d’entrée, pas d’engagement, et un essai gratuit pour voir par soi-même.
Au quotidien
Il ne laisse pas les clients découvrir l’application seuls.
« Je leur dis : attendez, sortez le téléphone. Je vous explique. »
À chaque nouvelle inscription, il montre le solde de points, les récompenses déjà débloquées, ce qui attend le client à son prochain passage. C’est devenu un rituel. Et le programme de récompenses, il l’a pensé à sa façon : généreux, varié, surprenant. Des cafés, des frites, des menus, mais aussi des tablettes Samsung, des mallettes de poker et même des jeux de société pour les familles !
La carte est aussi partageable en famille : plusieurs personnes peuvent cumuler des points sur le même compte.
« La famille s’envoie la carte, tout le monde cumule ensemble, ça, les gens adorent. »
Les avantages de Fidellio pour Burger Bel-Air ?
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NATURO’ZEN
Fernanda a passé 23 ans à travailler de nuit comme aide médico-psychologique.
Quand le Covid long l’a contrainte à arrêter, elle a décidé de se former : réflexologie, naturopathie, massage.
Le 13 mai 2024, elle ouvre Naturo’zen : un salon de bien-être qui propose massages, soins énergétiques et head spa japonais : un soin du cuir chevelu sous jets d’eau, complété d’un soin visage.
Une clientèle variée, des prestations pensées pour tout le monde, et une envie sincère de prendre soin des gens.
La même qui l’animait quand elle était soignante.
Pourquoi Fidellio
Avant Fidellio, Fernanda utilisait des cartes papier à tampons : le système classique, mais limité.
Pas de suivi des clientes, pas de moyen de les recontacter, pas de visibilité sur leur historique de visites.
Elle cherche une solution pour moderniser ça.
C’est en naviguant sur Instagram qu’elle tombe sur Fidellio.
Le principe est simple, le démarrage facile. Elle se lance.
Au quotidien
À chaque visite, Fernanda ajoute le montant de la prestation sur la carte de la cliente.
Les points s’accumulent, et les récompenses sont toutes issues du salon : une séance Headspa, un massage, un soin Reiki ou Lahochi, un soin visage.
Des prestations que certaines clientes n’auraient pas forcément choisies seules, et qui deviennent ainsi une porte d’entrée vers de nouvelles découvertes.
« Les clientes voient qu’on s’intéresse à elles, que ce ne sont pas juste des clientes. »
Les avantages de Fidellio pour Naturo’Zen ?
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O’merveilles d’Angel
Ça faisait des années qu’Angélique avait ce projet en tête, mais elle n’avait jamais osé se lancer.
C’est son mari Mickaël qui a tout déclenché : il l’a inscrite à la chambre de commerce sans lui dire, et un matin d’octobre, il lui a annoncé, et c’était lancé.
O’merveilles d’Angel était née.
Une boutique de prêt-à-porter féminin : vêtements, chaussures, bijoux et accessoires, ouverte le soir et le week-end, en parallèle d’un travail en usine.
Le bouche-à-oreille, les lives Facebook du dimanche, et une clientèle fidèle qui revient chaque week-end.
Pourquoi Fidellio
Avant Fidellio, pas de carte de fidélité du tout.
C’est Mickaël qui tombe sur Fidellio en cherchant sur internet, presque au moment de l’ouverture de la boutique. Ils se lancent rapidement.
C’est en naviguant sur Instagram qu’elle tombe sur Fidellio.
Le principe est simple, le démarrage facile. Elle se lance.
Au quotidien
Le système est simple : les points s’accumulent en fonction du montant des achats, et au bout d’un certain seuil, les clientes reçoivent un bon de réduction de 10 euros.
Dans l’univers des boutiques en ligne et des lives Facebook, rares sont celles qui proposent ce genre de programme, et ça se remarque.
« Toutes les boutiques qui font des lives comme moi ne proposent pas de carte fidélité. Les clientes sont contentes leurs 10 euros, pour elles c’est toujours bon à prendre. »
À chaque nouvelle cliente, la carte est proposée systématiquement, sans forcer la main. Si elle veut, elle scanne, on lui explique, et c’est parti.
Les avantages de Fidellio pour O’merveilles d’Angel ?
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